Varios usuarios de la capital del país han denunciado fallas en el cobro que se ve reflejado en el último recibo de la electricidad, resaltando, en algunos casos, un incremento excesivo en la tarifa del servicio. 

Ante esta coyuntura, la empresa de energía Enel Colombia salió a aclarar el asunto.

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De acuerdo con la compañía, luego de la actualización de la plataforma tecnológica comercial que soporta los procesos de facturación, recaudo y cobranza, se han identificado algunas situaciones específicas de inconsistencias en las facturas de energía. 

Estas dificultades estarían relacionadas con «pagos no procesados, pagos doblemente debitados en entidades bancarias y/o posibles valores acumulados en cobros de servicio de terceros». Con relación, a este último punto, la firma indicó que se han adoptado medidas para evitar la suspensión del servicio.  

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De igual forma, Enel señaló que está trabajando para analizar y resolver caso por caso las dificultades que se han registrado. 

«Enel Colombia lamenta los inconvenientes generados y reitera su compromiso en seguir trabajando para atender y solucionar esta situación temporal que se está presentando en la fase de estabilización de los sistemas comerciales posteriores a la migración», informó la entidad.  

Factura de energía

iStock

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¿Problemas con la factura?

La empresa informó que los usuarios que al revisar su factura encuentren novedades, podrán hacer uso de los canales digitales de atención al cliente para reportar el inconveniente. En ese sentido, los clientes pueden dirigirse a:

El chat de WhatsApp, también conocido como Elena Asistente Virtual. Este está disponible las 24 horas, de lunes a domingo, y para comunicarse debe escribir al 316 8906003.
El chat de servicio integrado en su página web
– También puede contactar a la empresa a través del fonoservicio destinado para Bogotá y Cundinamarca al 601 5115115. 

Tenga en cuenta que debido a la situación que se registra, pueden presentarse algunas demoras en la atención.

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